He publicado “Brands should be bands” en Medium

Ever-charming business for the masses like Depeche Mode brand does.

January 15th I had my night. My pleasure? Joining the masses that enjoy the music for the masses of my most ever beloved band, Depeche Mode on stage.

Palau Sant Jordi in Barcelona was the precious spot, home. The 6th time for me to attend their show. Unmissable date since that Devotional Tour on 2003. Depeche, DM, the music band that, now that I’m an entrepreneur I admire more for the business company they became than for the love I render for their songs.

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@montsemonllau

What bands do that brands should:

  • Planning.
  • Visual.
  • Truth.
  • Emotion.
  • Professional.
  • Prolific.
  • Special.
  • Storytelling.
  • Profitable.
  • Charming.
  • Pioneer.
  • Social.
  • Team.
  • Play.
  • Love.
  • Deliver.
  • Move.
  • Risk.
  • Expectation.
  • Connect.
  • Brands, you should be higher

¿Ganas de más? Rebusca entre mis artículos de la serie “creando el futuro“.

 

Escrito por Montse Monllau.

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Montse @montsemonllau

De Contextos, Circunstancias y Oportunidades

Hoy repaso ideas alrededor de los contextos en los que una marca puede relacionarse con los compradores.  

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(Sí, sé que ahora ya no queremos llamar a los consumidores consumidores, que les consideramos por fin, personas, pero yo sé que a las marcas les importa que estas personas sean compradores, por lo que, de vez en cuando, me lo recuerdo).

Si el contenido es el rey, el contexto es el dios.
If content is king, context is god. ~ @garyvee

 

¿Qué es el contexto? Algunos compañeros de perfil digital podrán definirlo como espacios creados con código, pero para mí los contextos que cuentan son abundantes y ya están creados: son los espacios que la marca comparte con las personas en su rutina diaria.

Vivimos en un mundo que es también digital. Hasta nuestros padres empiezan a vivir ya pegados al smartphone y/o al ordenador, por lo que nuestra vida offline es más digital cada día , pero como siempre digo, comer, beber y cuidarnos lo hacemos todavía fuera de internet -aunque, con internet, lo admito y lo celebro.

Con tanto auge de los medios sociales los responsables de marketing de marcas corren el peligro de olvidar el contexto offline. Éste es crucial para productos y servicios de alimentación y bienestar, donde la vida “de carne y hueso” seguirá siendo la que cuenta mientras nuestra biología sea humana.

Si tengo hambre o apetito, el placer y las satisfacciones sensoriales y físicas que nos puede dar consumir el productos alimentario que nos apetece, como ese huevo frito con patatas, no se pueden saciar con una fotografía de instagram, por más hashtags y Retweets que se le añadan.

Lo digital y lo físico son dos caminos casi paralelos, por los que avanza la marca con sus infinitos momentos de encuentro, dos líneas que zigzaguean y se entrecruzan, quizá algún día, de tanto vincularlos hasta las podamos imaginar hasta helicoidales, como el ADN.

 

Hay contextos para la venta:

El lugar donde hay que vender es donde el usuario se encuentre, física y virtualmente. La competencia por la atención del consumidor para ofrecerle un punto de venta se hace infinita con el crecimiento del ecommerce y del mcommerce. Los códigos QR no pueden sinó florecer ad infinitum, como los puentes que enlazan las experiencias on-off del usuario. Experiencias! De ellas hablé hace poco en Esperamos de la Publicidad que cree Experiencias. 

Compartiendo espacios y contextos con las personas destinatarias de sus productos, las empresas pueden conocerles mejor y llegar a comprender sus verdaderas necesidades.

Contextos para la relación:

La vinculación entre los canales off y online que la marca utiliza crea nuevas oportunidades para la marca de interactuar y de comunicarse con los usuarios.

A qué me refiero con contextos offline con oportunidades de comunicación para las marcas: la calle, una estación de tren, la cocina de casa… Por ejemplo, para una marca que venda productos dietéticos todos los caminos pueden llevar al smartphone de una persona con celiaquía.

Respecto de los smartphones, David Armano augura una interesante tendencia. Dice que el futuro no va de móviles, sino de movilidad. Lo móvil está vinculado a los terminales. Movilidad significa información, conveniencia y social, listo para llevar… en un abanico de tamaños de pantallas y aparatos y cambia con el contexto.

ContextosAh, el contexto! Esto me recuerda a la vieja frase de Ortega y Gasset:

“Yo soy yo y mi circunstancia”

En las circunstancias reales que afectan a las personas están las oportunidades para las marcas innovadoras de crear valor.

Avinash Kaushik encuña un concepto que abrazo con ganas y que es la clave de vuelta de toda estrategia que pretenda aprovechar contextos y canales digitales: utility marketing.


Utility marketing is “delivering such incredible value that you simply become part of your audience’s life!”

Olé, Avinash! Fidelizar a los usuarios de la marca -que habremos segmentado debidamente- dando respuesta a sus necesidades con una comunicación contextualizada que aporte servicio y soluciones creativas, útiles y dignas de mención.

Otro día, más ;)

Mientras tanto, puedes leer más posts de mi serie #interestingness.

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Hasta pronto!

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Esperamos de la Publicidad que Cree Experiencias

Hace unos cuantos posts escribí Marketing empieza por U (de User experience). Contábamos que el usuario debe ser lo primero en cualquier estrategia de marketing, al estilo Steve Jobs, que ha creado el mejor ejemplo de productos Apple, orientados a conseguir una experiencia de consumo excelente.

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No todos somos Apple pero sí todos podemos priorizar la experiencia de uso ante otros aspectos de nuestra marca. Para Apple la experiencia de uso es lo primero y capital. Es una empresa pionera que ha sabido interpretar los insights de su público, consiguiendo una legión de entusiastas consumidores y ha abierto las puertas a una nueva manera de hacer negocios y de relacionarse con sus compradores. 

Esta semana he recogido estos tweets de David Segura (Presidente de IAB Spainque me han hecho reflexionar sobre la pregunta que él lanzaba a la nube:

Medimos la publicidad como ocurre y se ve, pero hay que empezar a medir cómo se percibe, ¿alguien piensa en qué se espera de la publicidad?— (@david_segura) October 9, 2012

Si alguien ha pensado que sí, y la respuesta está basada en encuestas, no es suficiente .. — (@david_segura) October 9, 2012

LA PUBLICIDAD VISTA POR LOS CONSUMIDORES

Hemos hablado muchas veces ya del cansancio y la fatiga de la publicidad y de las tretas de marketing para engañar a los compradores. Todos sabéis a qué nos referimos. ¿Tú como percibirías la publicidad si no fueras un fan suyo?

Se percibe la publicidad (y por tanto a las marcas) como algo invasivo y sospechoso; mal que nos pese. La publicidad tiene mala fama porque es una intromisión en nuestros programas preferidos, es un banner molesto que cerramos a golpe de ratón como por arte de magia, es un anuncio ruidoso en la radio, es una actualización patrocinada de Facebook que se cuela en mi smartphone sin haberme pedido permiso, etc.

Yo creo que el consumidor está harto de todo esto y que, en consecuencia, estas acciones son una pérdida de tiempo, inversión y credibilidad para la marca.

The_protester_time_2011

En mis presentaciones suelo utilizar esta portada de TIME (Person of the Year: The Protester) que nos recuerda a todos que el horno no está para bollos .

Llegados a este momento de la historia, la relación entre algunas/muchas marcas de gran consumo y los consumidores es como la de un matrimonio de conveniencia que, en los tiempos que corren, con tanta libertad de información y movimiento -limitada sólo por el acceso al cash-, ya no se aguantan y van tirando cada uno por su lado, cada vez más distantes si alguien no lo remedia. 

El consumidor pide más, exige más. Y la publicidad se lo debe dar.

LA PUBLICIDAD VISTA POR LAS MARCAS

Podemos conocer la opinión que tenían en 2010 algunas marcas sobre la publicidad gracias al video del Informe RIP Los anunciantes opinan de contrapuntobbdo -que conocimos en el blog de Javier Regueria- donde hablan 20 de los principales anunciantes españoles.

QUÉ PODEMOS ESPERAR DE LA PUBLICIDAD

Mi postura ante las dificultades suele ser buscar salidas favorables para todos. Creo que la publicidad es buena y necesaria para nuestra sociedad, pero que está mal utilizada. Talento y capacidad desaprovechados. 

Cambiemos el punto de enfoque y centrémonos por un momento en lo primero y p
rincipal, el por qué de toda esta reflexión, en qué necesitan las marcas

Es obvio: Las marcas quieren vender más para mantener el correcto desarrollo de su negocio.

Para ello las empresas necesitan captar la atención de más compradores, ser más relevantes que la competencia, interesarles sobremanera de algún modo.

  • Sobremanera.
    Es decir, que tienen que hacer algo especial y nuevo para convencer
    a unas personas formadas en el arte de escapar a la publicidad tradicional.

  • De
    algún modo
    .
    La imaginación al poder, por supuesto.

Las marcas necesitan generar experiencias memorables, distintivas, especiales, auténticas, …

La publicidad es la maquinaria que la empresa puede poner a funcionar para que estas experiencias existan y sean visibles por su audiencia potencial.

Publicidad, marketing, branded content,… para mí todo son maneras de enfocar proyectos de comunicación que ponen en contacto a una persona con una marca a través de un contenido.

Aunque tengo pendiente comentar lo que aprendimos en Branducers2012, donde se dijeron muchas cosas, hoy me viene bien la definición de Branded Content que dió Avi Savar, para responder a ¿qué se espera de la publicidad?

Partiendo de la necesidad de negocio que tiene la marca, desde allí, montar la propuesta de contenido que solucione los problemas.

Yo creo que se espera de la publicidad que resuelva los problemas/oportunidades de comunicación de las marcas. Y que los consumidores esperan de las marcas que resuelvan (parcialmente por lo menos) sus problemas cotidianos.

Estamos lejos de eso según expone el estudio “Meaningful Brands” de Havas Media: Los consumidores encuestados en 2012 sienten que sólo el 11% de las marcas [20% en el estudio de 2011] se preocupan por su bienestar y su calidad de vida. Edito este dato en junio de 2013 en referencia a este post de Jordi Guix. Nótese que la relevancia de las marcas españolas ha decrecido en estos años.

Estudiosos de la comunicación ilustran así esta idea de que las personas esperamos más (y mucho) de las marcas:

Don’t satisfy customers… Make them feel that your brand is irreplaceable! ~  Youngme Moon 

The future of marketing is the ability to create UTILITY Mitch Joel

Lo importante para una marca relevante es servir realmente para algo. La solución es diferente para cada empresa. Cada marca tiene unos productos y servicios que la hacen singular.

Su comunicación debe estar encaminada a crear nuevas experiencias de uso con sus productos que ayuden a los consumidores a mejorar alguna cosa de sus vidas y les faciliten las tareas cotidianas.

Si esta marca es de alimentación o salud deberá ayudar, por ejemplo, a mejorar las aptitudes personales y los conocimientos de las personas sobre cómo seguir un estilo de vida saludable aprovechando los recursos que tienen a mano: sus productos.

La comunicación centrada en la utilidad que recibe el usuario y transmitida en forma de experiencias puede ser muy simple y eficaz. Lo podemos hacer con un spot, un publireportaje, un proyecto de social media, de branded content, etc.

El canal o el medio es secundario, incluso puede estar a la vez en multiplicidad de espacios; lo principal y verdaderamente auténtico es el valor de la comunicación, el contenido que la marca quiere transmitir a su público y la consideración que ésta tenga por sus usuarios.

Esperamos de la publicidad que cree experiencias interesantes que las personas queramos compartir.

David planteaba también la necesidad de medir cómo se percibe la publicidad sin la utilización de encuestas. Es un tema interesante que podemos reflexionar. 


Por .

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Montse @montsemonllau

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Puedes seguir leyendo este post relacionado: ¿Es la Experiencia del Cliente más importante que la Publicidad?

En la nueva comunicación de marcas: Power to the people!

Es obvio decir que el mundo ha cambiado mucho. Las personas accedemos a cualquier información en cuestión de segundos gracias a las nuevas tecnologías que liberan el acceso al conocimiento. Las empresas no pueden esconder nada; en este tiempo de redes sociales y sociedad conectada, todo se acaba sabiendo.  

Marca_balena_500

 

D a t o s:

En España, impulsada por el efecto WhatsApp, la penetración de internet en el móvil ya alcanza al 76% de los internautas. El 39% de los españoles está conectado a Internet mientras ve la televisión, según el Mediascope de IAB Spain. A esto ha contribuido que Twitter ya tenga más de 5 millones de usuarios y que Facebook pase de los 17 millones, mientras la penetración de Internet es del 56% de la población española 

 

Empoderamiento se llama a la nueva captación de poder por parte de los consumidores. Los ciudadanos defienden sus derechos y valores con el uso de la comunicación social. La unión hace la fuerza. En su momento ya comentamos en este blog el Caso La Noria. 

 

El consumidor ya no está para tonterías y se da cuenta cuando la publicidad trata de engañarle. 

Los viejos trucos de utilizar celebrities o exponer hermosos cuerpos que fingen consumir productos de la marca, ya no funcionan. Ni impregnar las pantallas de situaciones idílicas, alejadas de la realidad que viven la mayoría de las personas en su experiencia de uso de los productos, en las que la audiencia no puede sentirse identificada con los protagonistas de los anuncios. Las marcas han perdido credibilidad. 

La confianza de los consumidores españoles sigue muy débil y está en su punto más bajo desde el inicio de la crisis en 2008, según expone GfK. 

 

Son malos tiempos para abusar de la confianza del consumidor. Se impone un nuevo racionalismo donde la creatividad y la capacidad de adaptación a las circunstancias son aspectos básicos para la supervivencia de las empresas. Una vuelta al sentido común, el menos común de los sentidos. 

 

A mi entender, ante este cambio de escenario, las marcas perspicaces sólo pueden optar por planificar actuaciones que se adapten a los nuevos tiempos.

Comprender a los nuevos consumidores y tener en cuenta sus opiniones y necesidades.

Investigar a fondo los consumer insights de su audiencia potencial y comprender la relación del nuevo consumidor empoderado con sus productos para así poder generar confianza en la marca y ganar credibilidad. 

 

Me recuerda este tema a este que hace unas semanas comentamos en Twitter: el artículo de Kohlben Vodden (@ kohlben“Social Data: Stop Listening and Start Thinking”que recomienda que los  análisis de escucha activa en social media dejen  de ser tan automatizados (me viene a la mente herramientas como Radian y otras que proliferan, que el autor dice que fallan) y que el 80% del análisis pase a ser manual, más “pensado”, que permita al equipo analista utilizar los datos para conseguir valor y trabajar con un objetivo claro para conducir al usuario por un journey that maps the customer experience of your brand, product or service 

Pienso en proyectos conducidos por especialistas que comprenden el producto, la marca, la categoría y el público, y que realizan un estudio profundo de las menciones, los sentimientos y saben detectar nuevas oportunidades de conversación alrededor de la marca.

 

Te recomiendo este otro post relacionad
o: 
#interestingness Ser interesante es la cuestión.

 

Por .

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El Eclipse de las Marcas en Espa?a

Las marcas españolas eclipsan sus webs para reivindicarse con motivo del Día Internacional de la Propiedad Intelectual e Industrial (26 de Abril).

Eclipse_marcas

Hemos conocido la noticia via Marketing News Marketing Directo.

Es una iniciativa conjunta de la Asociación Nacional para la Defensa de la Marca, ANDEMA y la Oficina Española de Patentes y Marcas. 

El eclipse es visible hasta las 20:00 en las webs de las marcas. 

Más detalles en www.marcastufuturo.com 

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@montsemonllau

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