#designingFROMthepeople, ecommerce, nutrición, mhealth, sostenibilidad, boomers y publicidad | #lomejor @byESCOOL

He escrito un artículo en Medium donde explico en castellano porqué nos gusta diseñar FROM THE PEOPLE: Designing FOR or FROM the people?

design from the people

También te recomiendo echar un repaso a las tendencias que hemos destacado en el blog @byESCOOL:ecommerce-nutricion-mhealtheCommerce, Nutrición & mHealth Lo mejor @byESCOOL #6 https://t.co/2KJmalsM9x— ESCOOL (@byESCOOL) October 23, 2015

@byESCOOL sostenibilidad boomers publicidadSostenibilidad, Boomers y Publicidad Lo mejor #7  — Montse Monllau (@montsemonllau) October 23, 2015

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He escrito en otras partes también: My thinking, in written

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Renovar el blog para seguir Pensando en el Futuro de la Publicidad y el Marketing

Con este tema cerramos la primera vida de este blog alojado desde 2010 en Posterous, la prometedora red social comprada y cerrada por Twitter. Lo decíamos en ese último post de marzo 2013: la vida es cambio, y el cambio nos permite mejorar.

El cambio constante es lo que caracteriza a este sector unido, de forma natural, a la evolución de los hábitos de uso de las tecnologías de la información domésticas. 

En 1 palabra: Smartphones.

En 2 palabras: Internet y movilidad.

En 3 palabras: Información, personas, vida.

Este principio de año estoy leyendo muchas reflexiones interesantes sobre el camino que toma o podría tomar la publicidad, marketing o comunicación de los próximos tiempos. Es apasionante.

Léete los artículos de los autores que recomiendo, saca un poco de tiempo. Yo comparto aquí algunas de ideas y conceptos fuerza a modo bloc de notas:

1. Paul Adams (@padday) de Facebook, a quién me referí hace poco en El arte de inluenciar a las personas, ha escrito una serie de posts a propósito del futuro de la publicidad bajo la serie The future of advertising: Many, lightweight interactions over time -quizá como preámbulo de su libro Grouped-.

  • You will need to build content based on many lightweight interactions over time
  • People talk about brands in passing. Es cierto, las marcas no son vitales para las personas, como mucho se refieren a ellas de pasada, y eso es algo que los anunciantes deben asumir: no son el ombligo del mundo, y menos el ombligo del consumidor.
  • Always-on strategies. Los impactos puntuales o las repeticiones de las campañas no son medios para
  • En 18-24 meses las webs estarán personalizadas para el usuario.
  • About social interaction
  • Build marketing campaigns around the people we’re closest to. 

2. Ian Schafer (CEO of Deep Focus) reflexiona sobre el modelo de negocio de las agencias y el tipo de contenido que tienen que aprender a crear, branded content, en su post Why It’s Time Your Brand Invested in a Creative Newsroom:

  • Best content is what travels between people. Contenido que viaja entre las personas,
  • Deliver consistent content that is immediately relevant at a given moment. Nothing is more relevant to a consumer than right now.Contenido que en un momento determinado, en el momento adecuado, aquí y ahora, está a punto para la interacción.
  • Engagement can lead to reach. It’s time to put the social media channels to work. Superada la fase de penetración de los medios sociales, en este momento de madurez de las redes sociales, es hora de que las marcas les saquen provecho de verdad, dice.

3. Laurent Francois (MD of consultancy French Ideas) escribe en Why advertising should be part of your Social Media Strategy:

  • “There’s something annoying when it comes to current digital and social media strategies; the creative process often does not integrate some considerations on how an idea will be diffused and reach enough users.
  • It’s been good to get rid of the 4P and insist more about 4 E (basically, Product becomes Experience, Place becomes Everyplace, Price becomes Exchange and Promotion becomes Evangelism) in the digital literature.”

4. En @TheArtOf Marketing se preguntan: Is content the new advertising? a propósito de The Content Crash de @MitchJoel, quien habla de diseño y de utilitarianism marketing: 

  • “Right now, the vast majority of brands are simply using all of these amazing channels to connect with consumers, but they have become a pumping ground for a marketing message. Very few of them are thinking about utilitarianism marketing and even fewer are thinking about the overall experience of the products and services (or, as the news item calls it, the “design”). Marketers create messaging around campaigns. Few marketers elevate their thinking to a macro brand play and how it engenders the overall economic value to the business strategy.” 
5. Javier Regueira, Doctor en Branded Content, destaca para mí de entre los pensadores españoles. Ha publicado este ebook con una compilación de sus artículos sobre el ocaso de la publicidad: http://tinyurl.com/depspot

Beatus ille qui procul negotiis (feliz aquél alejado de los negocios)

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Gracias por tomarte el tiempo de leerme. ¿Y tú qué opinas? ¿Te gustan mis canciones favoritas para escribir?

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Hasta ahora ;)

@montsemonllau

Esperamos de la Publicidad que Cree Experiencias

Hace unos cuantos posts escribí Marketing empieza por U (de User experience). Contábamos que el usuario debe ser lo primero en cualquier estrategia de marketing, al estilo Steve Jobs, que ha creado el mejor ejemplo de productos Apple, orientados a conseguir una experiencia de consumo excelente.

Read it in English on G+

No todos somos Apple pero sí todos podemos priorizar la experiencia de uso ante otros aspectos de nuestra marca. Para Apple la experiencia de uso es lo primero y capital. Es una empresa pionera que ha sabido interpretar los insights de su público, consiguiendo una legión de entusiastas consumidores y ha abierto las puertas a una nueva manera de hacer negocios y de relacionarse con sus compradores. 

Esta semana he recogido estos tweets de David Segura (Presidente de IAB Spainque me han hecho reflexionar sobre la pregunta que él lanzaba a la nube:

Medimos la publicidad como ocurre y se ve, pero hay que empezar a medir cómo se percibe, ¿alguien piensa en qué se espera de la publicidad?— (@david_segura) October 9, 2012

Si alguien ha pensado que sí, y la respuesta está basada en encuestas, no es suficiente .. — (@david_segura) October 9, 2012

LA PUBLICIDAD VISTA POR LOS CONSUMIDORES

Hemos hablado muchas veces ya del cansancio y la fatiga de la publicidad y de las tretas de marketing para engañar a los compradores. Todos sabéis a qué nos referimos. ¿Tú como percibirías la publicidad si no fueras un fan suyo?

Se percibe la publicidad (y por tanto a las marcas) como algo invasivo y sospechoso; mal que nos pese. La publicidad tiene mala fama porque es una intromisión en nuestros programas preferidos, es un banner molesto que cerramos a golpe de ratón como por arte de magia, es un anuncio ruidoso en la radio, es una actualización patrocinada de Facebook que se cuela en mi smartphone sin haberme pedido permiso, etc.

Yo creo que el consumidor está harto de todo esto y que, en consecuencia, estas acciones son una pérdida de tiempo, inversión y credibilidad para la marca.

The_protester_time_2011

En mis presentaciones suelo utilizar esta portada de TIME (Person of the Year: The Protester) que nos recuerda a todos que el horno no está para bollos .

Llegados a este momento de la historia, la relación entre algunas/muchas marcas de gran consumo y los consumidores es como la de un matrimonio de conveniencia que, en los tiempos que corren, con tanta libertad de información y movimiento -limitada sólo por el acceso al cash-, ya no se aguantan y van tirando cada uno por su lado, cada vez más distantes si alguien no lo remedia. 

El consumidor pide más, exige más. Y la publicidad se lo debe dar.

LA PUBLICIDAD VISTA POR LAS MARCAS

Podemos conocer la opinión que tenían en 2010 algunas marcas sobre la publicidad gracias al video del Informe RIP Los anunciantes opinan de contrapuntobbdo -que conocimos en el blog de Javier Regueria– donde hablan 20 de los principales anunciantes españoles.

QUÉ PODEMOS ESPERAR DE LA PUBLICIDAD

Mi postura ante las dificultades suele ser buscar salidas favorables para todos. Creo que la publicidad es buena y necesaria para nuestra sociedad, pero que está mal utilizada. Talento y capacidad desaprovechados. 

Cambiemos el punto de enfoque y centrémonos por un momento en lo primero y p
rincipal, el por qué de toda esta reflexión, en qué necesitan las marcas

Es obvio: Las marcas quieren vender más para mantener el correcto desarrollo de su negocio.

Para ello las empresas necesitan captar la atención de más compradores, ser más relevantes que la competencia, interesarles sobremanera de algún modo.

  • Sobremanera.
    Es decir, que tienen que hacer algo especial y nuevo para convencer
    a unas personas formadas en el arte de escapar a la publicidad tradicional.

  • De
    algún modo
    .
    La imaginación al poder, por supuesto.

Las marcas necesitan generar experiencias memorables, distintivas, especiales, auténticas, …

La publicidad es la maquinaria que la empresa puede poner a funcionar para que estas experiencias existan y sean visibles por su audiencia potencial.

Publicidad, marketing, branded content,… para mí todo son maneras de enfocar proyectos de comunicación que ponen en contacto a una persona con una marca a través de un contenido.

Aunque tengo pendiente comentar lo que aprendimos en Branducers2012, donde se dijeron muchas cosas, hoy me viene bien la definición de Branded Content que dió Avi Savar, para responder a ¿qué se espera de la publicidad?

Partiendo de la necesidad de negocio que tiene la marca, desde allí, montar la propuesta de contenido que solucione los problemas.

Yo creo que se espera de la publicidad que resuelva los problemas/oportunidades de comunicación de las marcas. Y que los consumidores esperan de las marcas que resuelvan (parcialmente por lo menos) sus problemas cotidianos.

Estamos lejos de eso según expone el estudio “Meaningful Brands” de Havas Media: Los consumidores encuestados en 2012 sienten que sólo el 11% de las marcas [20% en el estudio de 2011] se preocupan por su bienestar y su calidad de vida. Edito este dato en junio de 2013 en referencia a este post de Jordi Guix. Nótese que la relevancia de las marcas españolas ha decrecido en estos años.

Estudiosos de la comunicación ilustran así esta idea de que las personas esperamos más (y mucho) de las marcas:

Don’t satisfy customers… Make them feel that your brand is irreplaceable! ~  Youngme Moon 

The future of marketing is the ability to create UTILITY Mitch Joel

Lo importante para una marca relevante es servir realmente para algo. La solución es diferente para cada empresa. Cada marca tiene unos productos y servicios que la hacen singular.

Su comunicación debe estar encaminada a crear nuevas experiencias de uso con sus productos que ayuden a los consumidores a mejorar alguna cosa de sus vidas y les faciliten las tareas cotidianas.

Si esta marca es de alimentación o salud deberá ayudar, por ejemplo, a mejorar las aptitudes personales y los conocimientos de las personas sobre cómo seguir un estilo de vida saludable aprovechando los recursos que tienen a mano: sus productos.

La comunicación centrada en la utilidad que recibe el usuario y transmitida en forma de experiencias puede ser muy simple y eficaz. Lo podemos hacer con un spot, un publireportaje, un proyecto de social media, de branded content, etc.

El canal o el medio es secundario, incluso puede estar a la vez en multiplicidad de espacios; lo principal y verdaderamente auténtico es el valor de la comunicación, el contenido que la marca quiere transmitir a su público y la consideración que ésta tenga por sus usuarios.

Esperamos de la publicidad que cree experiencias interesantes que las personas queramos compartir.

David planteaba también la necesidad de medir cómo se percibe la publicidad sin la utilización de encuestas. Es un tema interesante que podemos reflexionar. 


Por .

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¿Tú qué añadirías?

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Salud!

Montse @montsemonllau

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Puedes seguir leyendo este post relacionado: ¿Es la Experiencia del Cliente más importante que la Publicidad?

¿Es la Experiencia del Cliente más importante que la Publicidad?

Yo creo que ambas son muy importantes y que deben ir de la mano como buenas hermanas bien avenidas. 

La marca debe comunicar valores de sus productos o servicios que ayuden a mejorar la experiencia del cliente.

La experiencia del cliente debe ser la mejor posible, gratificante y tan satisfactoria para el usuario que supere sus expectativas.

Una marca perspicaz puede integrar la experiencia de uso en su comunicación, y así, hacerla parte del contenido y de las conversaciones que comparte con el resto de su audiencia.    

La Publicidad y la Experiencia del Cliente: Que se note que son de la misma familia!  

Via Marketing Directo me llegan las reflexiones del artículo Customer experience is more important than advertising de Zendesk. 

Customer Experience Is More Important Than Advertising help desk software

Clica para ver la infografía original en Zengage, The Zendesk Blog

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En gplus.com/montsemonllau estoy publicando ideas que considero clave del nuevo marketing para las marcas de alimentación y salud.

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