Lo Digital No Debería Ser Espantador

La semana pasada compartí en Twitter el artículo de Nuria Serrano Una ‘planner’ en SXSWpublicado en Marketing News, que cuenta lo que se cuece cada año en Austin (Texas) desde el punto de vista de una española. Me gustó mucho el texto y me entusiasmaría poder participar algún día de este festival de la innovación y la creación del mundo del futuro. Ojalá. Lo intentaremos.

Escribo aquí sobre esto porque a mi querido tío Roger Pla, médico catalán, valiente y emprendedor cirujano que está presente en redes sociales como Twitter o Linkedin para no perder el ritmo de los tiempos -y que se interesa por algunos de mis tweets ;)-, ha leído esta presentación de SXSW y me dice que le ha parecido un poco espantador.

Roger pertenece a la generación del Baby Boom y se maravilla por el potencial de las nuevas tecnologías… con reservas.

@montsemonllau @mknews_es Realment interessant el que contes i per a mi ja gran,em sembla una mica espantador.Bessitos — Roger Pla Farnos (@RogerPlaFarnos) April 6, 2013

! RT @mknews_es: Artículo de opinión de hoy: Una ‘planner’ en SXSW, de Nuria Serrano ow.ly/jJjuh — Montse Monllau (@montsemonllau) April 4, 2013

Su comentario me hace reflexionar. Quizá sí pueda espantar la innovación que viene de la mano de lo digital, supongo que sí. Pensando en millones de personas que pertecen a generaciones que han entrado en lo digital en su madurez, la perfección del reto de las TICs creo que está en facilitar que su implementación por parte de las mayoría incluya a los usuarios de más edad. Son muchos (son mayoría) y son muy importantes.

Me maravillan los proyectos innovadores que nacen de ideas geniales y que mejoran nuestra manera de vivir, y creo necesario que estos proyectos no asusten a nadie, menos aún a las personas atrevidas y conscientes de que el cambio es la única constante.

Aunque puedo equivocarme, pienso que sentirse mayor es una opción y que facilitar que los mayores se sientan parte activa de lo que pasa en el mundo es una oportunidad para las empresas innovadoras.

Lo retro está más de moda que nunca, como he podido ver en una reciente visita a Londres ;) Además, los mayores de 50 años son un grupo muy numeroso y atractivo para los negocios emergentes (ver pirámide de población en este post). ¡Contemos con ellos!

Espero que creadores de los avances digitales sean capaces también de seducir a todos los early adopters de la vida.  Ojalá.

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¿Lo intentaremos?

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Hasta ahora :)

@montsemonllau

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Ahora o nunca: Relaciónate con ellos (The Stars Are Aligned)

Este fin de semana he leído un artículo muy elocuente en el blog de @mitchjoel que toca ideas que considero claves para la comunicación de nuestros días. Me permito comentarlo aquí y os recomiendo disfrutar de su artículo. 

Me gusta el título What The Next Five Years Will Be About, porque nos gusta vivir en el presente e innovar para mejorar productos y servicios, pero nos conviene tener en mente la hipótesis de entorno que encontraremos en los meses y años que traerá el futuro…. ¡y qué futuro!


Me gustan sus subtítulos, pequeñas sentencias. The next five years will be about direct relationships.

Los próximos 5 años serán de Relaciones Directas. Redes sociales, relaciones sociales, relaciones personales y directas. 
 En las relaciones directas entre una marca y las personas que consumen sus productos a menudo, y cada vez con más fuerza, se entromete un 3º: la empresa distribuidora. Las decisiones que afectan al producto puesto en el linial se alejan del fabricante y su relación directa con el consumidor se enfría lentamente. A no ser que la marca inicie una valiente aventura para comercializar directamente sus productos desde su propia plataforma de e-commerce, y con ella controle y lidere su relación con sus clientes finales. Ejemplo de esto es la estrategia Apple, que ha creado su propia red y sistema de distribución y que no trabaja exclusivamente con los principales distribuidores de electrónica.

Cuidar las relaciones es clave. La calidad de la relación es la clave de la eficiencia de la comunicación, en medios sociales y también en los medios de toda la vida. Es la gran oportunidad de compensar las pérdidas que se producen en algunos canales de comunicación poco eficiente, y recuperar la confianza y el interés de nuestros consumidores y usuarios con la creación de interacción real con ellos. Un usuario que se hace fan de tu marca en Facebook o la sigue en Twitter está abriendo una puerta a la comunicación directa, a la conversación, a relaciones directas de calidad. Si este canal se usa sólo para hacer push con mensajes promocionales y unidireccionales estamos desaprovechando el canal. Parlant la gent s’enten (hablando la gente se entiende). Pero “parlant” de verdad. Conversaciones.

The opportunity is nowMitch se hace eco del admirado maestro Seth Godin cuando clama que estamos ante un momento único y revolucionario en la historia del marketing que nos está abriendo una oportunidad que quizá no volveremos a vivir, y que es sólo cosa nuestra si la aprovechamos o no. Aquí y ahora, está presente la oportunidad única para  una marca de establecer relaciones directas con sus seguidores/consumidores. El reto para las empresas: cambiar el viejo marketing -obsesionado por acumular individuos en una base de datos- y convertirlo en un marketing que priorice las relaciones reales con sus seguidores y se preocupe por mejorar la forma de conectar con ellos y crear vínculos que refuercen su lealtad. Orientarse al consumidor y mirarse menos el ombligo, vamos.

The stars are aligned (me gusta mucho esta sentencia y queda nominada para ilustrar el post). Disponemos de la tecnología, disponemos de los datos, disponemos los canales y de las plataformas de los nuevos medios de comunicación; podemos publicar lo que queramos al instante, y gratis, y enseñárselo al mundo. Es el momento. Las estrellas están alineadas.
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No direct relationships. No future.
Totalmente de acuerdo.
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Quizá te interese leer también mi post Mi amiga la Marca y Yo (Understanding comes from Insights) 

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Mi amiga la Marca y Yo (Understanding comes from Insights)

Una reflexión personal sobre la relación que tienen una Marca y una Consumidora en las redes sociales

Algunas marcas de gran consumo gustan de probar innovaciones en comunicación y se lanzan atrevidas a probar fortuna en campos como el social media, abriendo cuentas y perfiles corporativos en las redes sociales de moda, incluso haciendo el esfuerzo de crear y mantener un blog… Todo ello esfuerzos loables y lícitos con la finalidad de acercarse un poco más a mí, al consumidor potencial, fiel o infiel que habita en mi piel de compradora de sus productos y que transita receptiva entre lineales del supermercado o se adentra en los misterios de una tienda online.

Bien. La intención es lo que cuenta, dicen. 

Me gusta que las marcas chulas se quieran acercar a mí, que premien mi amistad en facebook con algun detallito y que me hagan followback en Twitter, incluso que me contesten las menciones que les hago en mi timeline… Somos 2 entes reales que queremos entablar una relación real en un medio cada día menos virtual. Somos una persona física y una persona jurídica intentando hablar de tú a tú en un patio de vecinos llamado Internet. Esto me recuerda a la obra de teatro Historia de una escalera, que estudiábamos en EGB. Somos vecinos, la marca y yo. 

Por un momento me pregunto si nos llevamos bien, si nuestra relación podría ir mejor. A veces me da un poco de rabia algo que dice mi amiga la marca y creo que me cae mal, pero se me pasa, porque a un amigo se le puede perdonar casi todo y, al fin y al cabo, cada uno se comporta según ha sido educado y lo que su buen saber y entender le permite… ¿Quién soy yo para criticar a un amigo, y más a un amigo importante, con tantos followers y tan rico? A todos nos gusta tener amigos guays. 

Y ahí estamos, en el patio de vecinos. Yo a lo mío y ella a lo suyo, a lo que sea que se dedica -a parte de fabricar y vender unos productos que suelo comprar porque me gustan o por costumbre-. Yo a lo mío y ella a lo suyo, sin más, aunque a veces no comprendo porque me sigue; me pregunto si lee mis actualizaciones, porque me da la impresión que no oye lo que yo digo, la verdad es que creo que no me escucha. Para que me escuche tengo que llamar su atención, saludarla y decirle cosas bonitas delante de todos. A veces me pregunto si somos de verdad amigos o si esto nuestro es sólo una amistad de verano. Creo que me siento incomprendida, la verdad.

Me viene a la mente una cita de gurús del espíritu (que no puedo enlazar porque no lo localizo) y que me gusta para este post: “Understanding comes from insight”

Insights500

Estar en el network de la gente que queremos que compren nuestros productos, entrar en su espacio público-privado sin comprender qué hemos venido a hacer y qué se espera de nosotros, es no comprender la que de verdad cuenta. 

Amiga marca: Pregúntate qué siente, qué piensa, qué quiere, qué hace tu amigo consumidor con tu producto. Escúchale de forma profesional, como se merece. Habla francamente con él, como con un buen vecino; evita las conversaciones escapistas de ascensor. Comprende a tu consumidor y crea una buena relación.  

Quizá también te interese leer mi post “La gente se da cuenta“.

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Marketing empieza por U (de Experiencia del Usuario)

Marketing y Health-Marketing empiezan por U (de User Experience). El usuario consumidor es el todo en una relación comercial. La experiencia de uso de los productos y servicios de alimentación y salud es clave para la comunicación de una marca. Lo venimos diciendo… En digital y en offline.  
 
Me ha gustado Forget Social Media, Start Here de @jonmrich y sus buenos consejos “10 Things to Do First in Digital Marketing”.  

Los medios sociales son canales muy interesantes que pueden utilizar las marcas de salud y alimentación para hacer buen marketing, pero antes es mejor tener claros 10 aspectos básicos de la estrategia de comunicación:

  1. User experience
  2. Innovation
  3. Content Syndication
  4. Fixing Bad Info
  5. Backend
  6. Customer Service
  7. CRM
  8. Analytics
  9. Mobile
  10. Search

 

Tras años de observar el comportamiento de marcas y consumidores, estoy convencida que las estrategias de marketing intensivas en social media deben arrancar de las experiencias en carne y hueso (offline) de los usuarios con los productos… Para ello hay que comprender muy bien a los consumidores y trabajar para satisfacer CON CRECES sus expectativas. Hay que sorprenderles para bien :)
Quizá te interese leer este post relacionado sobre la experiencia del producto: Crear Novedades tan Dinámicas como el Aceite con Tomate.

 

Por .

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Salud!

Montse @montsemonllau

El Yin y el Yang de la Publicidad para el nuevo Consumidor de Bienestar

Las Claves de la nueva Publicidad que necesitan los Consumidores según publicistas españoles.  

Daniel Solana es fundador de la agencia DoubleYou y tiene una teoría que me encanta sobre la Comunicación para los tiempos en que vivimos. La explica en el libro “Postpublicidad” y la  desgrana en www.postpublicidad.com, página que os recomiendo.

De forma muy original nos habla de la “Publicidad Yin” contrapuesta a la “Publicidad Yang”.

Veamos que nos cuenta el maestro Wikipedia sobre el Yin y el Yang:

El yin y yang es un concepto fundamentado en la dualidad de todo lo existente en el universo según la filosofía oriental, en la que surge. Describe las dos fuerzas fundamentales aparentemente opuestas y complementarias, que se encuentran en todas las cosas. En todo se sigue este patrón: luz/oscuridad, sonido/silencio, calor/frío, movimiento/quietud, vida/muerte, mente/cuerpo, masculino/femenino, etc. El yin es el principio femenino, la tierra, la oscuridad, la pasividad y la absorción. El yang es el principio masculino, el cielo, la luz, la actividad y la penetración.

 

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  • En la publicidad Yang predominan los impactos, es unidireccional, rígida, dura; a veces al receptor le puede parecer SPAM.
  • Opuestamente, la publicidad YING es contenido que atrae, cautiva, retiene y te atrapa, creado para formar parte de las personas, como si fuera comestible. Son productos publicitarios que se tocan y se usan. Se consumen en tiempo real. Es una publicidad que comprende, busca respuestas fuera de los departamentos de marketing de las empresas y escarba en la naturaleza humana.

¿De qué tiene hambre nuestra sociedad? Solana lo cuenta y me alegra pensar que podemos saciar ese apetito con buen Health-marketing donde la  creatividad sea un concepto estratégico. Podemos satisfacer la curiosidad del consumidor, darle información útil, tratarle con cariño y con dignidad, involucrarle en algo que valga la pena, resolver sus dudas, hablarle con franqueza, darle respuestas que satisfagan su deseo de saber. Todo esto sin coartar su libertad, sin agobiarle con impactos indeseados. Nosotros (la marca y los defensores de la marca) debemos fluir con él. 

Internet es crucial en toda esta estrategia. Todos amamos la información y los contenidos se difunden por la red de la mano visible de los consumidores-usuarios. De su mano deben ir también las marcas de alimentación y healthcare, ofreciendo los contenidos de valor que la sociedad de la información quiere degustar.  

Últimamente oigo decir que las marcas pertenecen a los consumidores, no a las empresas (aunque ostenten su copyright). En nutrición y en salud eso quizá sea más cierto, porque ya dije en 11 Claves de Comunicación en Salud y Healthcare para Marketers responsables (1) que estos productos no sólo los compras y los usas, sino que en tu experiencia de uso los haces parte de ti mismo -o de tus hijos-; y es lógico que los lleves contigo también a tus conversaciones con tus amigos, en las redes sociales, en la cafetería o dónde estés.   

La receta de @postpublicidad es la PUBLICIDAD INTEGRADA: Cruzar transversalmente las disciplinas publicidad, RRPP, promoción, eventos, marketing directo y marketing digital. ¡Pero no es cuestión de comunicar como ametralladoras disparando impactos a los “360º”! ;) Se trata de crear campañas integradas que suenan como una sinfonía polifónica, que conversan y se relacionan con la gente con respeto y libertad, y donde el contenido es el rey.

Me gusta mucho esta nueva publicidad y creo que es exactamente lo que necesita el sector de comunicación para la salud: Integrar sentido en las campañas.

Espero que en cada día más profesionales pongan en práctica la publicidad integrada. Leyendo a Javier Suso (Shackelton) en Integración, engagement y, sobre todo, mucha confusión… entiendo que hacia ahí van. Me gusta también la reflexión de Ricardo Sánchez Butragueño en Sobre la sorpresa (y algo de publicidad).

 

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“Creo en la publicidad que mueve a la gente, no en la que les bombardea”

Leer entrevista a David Droga 

 Llega la hora de los CONTENIDOS ÚTILES para el consumidor, que centren en el VALOR toda la atención. De ser creativos al dar forma a las propuestas de la utilización y la experiencia de uso de los productos. Mejorar las fórmulas, si es necesario. Implicar a toda la compañía y apostar por ingredientes saludables para conseguir que todo el equipo se sienta orgulloso de defender la marca ante cualquier públ
ico.

Al respecto, Jaime Valverde publicaba ayer esta buena reflexión: Crear valor, ¿Qué es eso?

¿Te intersesa la Revolución de la Salud 2.0? Lee mi post El Futuro del Health Care por Tim O’Reilly: “Health 2.0” Conference.

 

Ésta es la música recomendada para ambientar la lectura (via Spotify) Enjoy it! ;)

Foto shashwat_986 via Flickr

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Escribo en otras partes también: My thinking, in written

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